POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Nutrición para Adulto Mayor Mariana González, nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tus herramientas y servicios de salud. Si por alguna razón deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te presentamos los lineamientos y plazos bajo los cuales procesamos estas solicitudes, en estricto cumplimiento con la legislación mexicana vigente.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (PLAZOS DE ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para compras realizadas a través de medios electrónicos, cuentas con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto o la contratación del servicio para cancelar tu compra sin responsabilidad alguna (derecho de revocación).

• Para que la devolución de un producto físico sea válida, este deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original y sin muestras de uso.

• Nota sobre recursos digitales: Debido a la naturaleza de los productos de descarga inmediata (como libros electrónicos, guías o diarios de monitoreo), el derecho de revocación aplica siempre y cuando el archivo no haya sido descargado de los servidores. Una vez descargado el material digital, el servicio se considera ejecutado.

2. MÉTODOS DE REEMBOLSO DISPONIBLES

Si tu solicitud de devolución o cancelación es aprobada, podrás elegir libremente entre dos opciones para recibir tu dinero:

• Opción 1: Reembolso Directo. El dinero se devolverá a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o transferencia bancaria SPEI).

  • Nota: Los tiempos de reflejo del saldo en tu cuenta dependen exclusivamente de tu institución bancaria y de la plataforma de pago (pueden variar de 3 a 15 días hábiles).

• Opción 2: Crédito en la Tienda (Cupón Digital). Si lo prefieres, podemos emitir un monedero electrónico mediante un cupón digital que se enviará directamente a tu correo electrónico registrado.

  • Este cupón será válido para adquirir cualquier otro producto o servicio dentro de nuestra tienda en línea.

  • Vigencia: El cupón tendrá una vigencia máxima e improrrogable de 12 meses a partir de su fecha de emisión. Transcurrido ese periodo, el cupón caducará automáticamente.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para iniciar tu trámite, solo debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a ln.marianaga@hotmail.com dentro del límite de los 5 días hábiles mencionados.

2. Incluye en el correo tu nombre completo, número de pedido o factura, y una breve descripción del motivo de la devolución.

3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicándote los pasos a seguir.